Beställning
Hur gör jag en beställning hos Hundgrejer.se?
Beställ enkelt via vår webbplats https://hundgrejer.se. När du lagt din order får du en orderbekräftelse via e-post. Genom att slutföra ett köp godkänner du våra köpvillkor och vår integritetspolicy.
Måste jag vara över 18 år för att handla?
Ja, du måste vara minst 18 år. Är du yngre krävs godkännande från vårdnadshavare.
Betalning
Vilka betalmetoder accepterar ni?
Vi accepterar:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- Apple Pay
- Klarna (faktura, delbetalning, direktbetalning, kort)
Är det säkert att betala på er webbplats?
Ja, all betalning sker via säkra och krypterade betalplattformar. Vi lagrar aldrig dina kortuppgifter.
Leverans
Hur snabbt levererar ni?
- Hanteringstid: 1–2 arbetsdagar
- Transittid: 2–4 arbetsdagar
- Total leveranstid: 3–6 arbetsdagar
Vad kostar frakten?
- Fri frakt på ordrar från 499 kr
- 49 kr för ordrar under 499 kr
Kan jag spåra min order?
Ja, du får en spårningslänk via e-post när din order skickats.
Levererar ni utanför Sverige?
Nej, vi levererar endast inom Sverige.
Retur & Ångerrätt
Har jag ångerrätt?
Ja, du har 30 dagars ångerrätt från mottagandet. Produkten ska vara oanvänd, i originalförpackning och med obruten plombering om sådan finns.
Vad kostar en retur?
En returavgift på 99 kr dras från återbetalningen.
Hur returnerar jag en vara?
- Kontakta oss på order@hundgrejer.se och ange ditt ordernummer
- Vi skickar en förbetald fraktsedel via e-post
- Paketera varan noggrant och fäst etiketten
- Lämna in hos angiven transportör
När får jag tillbaka mina pengar?
Inom 7 arbetsdagar från att vi mottagit och godkänt returen.
Kan jag byta en vara?
Vi hanterar inte direkta byten. Vill du byta returnerar du varan och lägger en ny beställning.
Reklamation
Vad gör jag om produkten är defekt eller skadad?
Kontakta oss via order@hundgrejer.se eller telefon +46 70 815 53 43. Bifoga bilder eller video samt en beskrivning av problemet.
Vid godkänd reklamation erbjuder vi ny vara eller återbetalning. Vi står för returfrakten.
Hur lång är reklamationstiden?
Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år enligt konsumentköplagen.
Ej uthämtade paket & leveransproblem
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om paketet inte hämtas ut och returneras till oss debiteras 350 kr för hantering och returfrakt.
Vad händer vid leveranshinder?
Vid felaktig adress eller uppgifter som förhindrar leverans kan avgift tillkomma enligt transportörens taxa.
Personuppgifter
Hur hanterar ni mina personuppgifter?
Vi behandlar dina uppgifter enligt GDPR och använder dem endast för att hantera din beställning, betalning, kundtjänst och – om du samtyckt – marknadsföring.
Kan jag begära att ni tar bort mina uppgifter?
Ja. Kontakta oss på order@hundgrejer.se för utdrag, rättelse eller radering.
Tvistlösning & Konsumentskydd
Vad gör jag om jag inte är nöjd?
Du kan kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via arn.se. Vi följer ARN:s beslut.
Du kan även använda EU:s plattform för tvistlösning:
https://ec.europa.eu/consumers/odr