Återbetalningspolicy

1. Öppet köp, returer och byten (30 dagar)

Hos Hundgrejer.se har du alltid 30 dagars returrätt, räknat från den dag du mottar din beställning.

För att returen eller bytet ska godkännas gäller följande villkor:

Produkten ska vara i nyskick, det vill säga oanvänd, oskadad och i originalförpackning.
Alla etiketter, plastförseglingar och eventuella plomberingar ska vara intakta.
Retur eller byte ska begäras inom 30 dagar från mottagandet.
Hygienprodukter där förseglingen brutits
Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter

Retur- och bytesavgift
Vid retur eller byte debiteras en fast avgift på 99 kr. Denna summa dras automatiskt av från återbetalningen vid retur eller debiteras separat vid byte.

Så returnerar eller byter du en vara:

Kontakta oss via e-post på order@hundgrejer.se och uppge ditt ordernummer samt om du önskar göra en retur eller ett byte.
Vi skickar en förbetald fraktsedel till dig via e-post.
Skriv ut fraktsedeln, paketera varan noggrant och fäst etiketten på utsidan av paketet.
Lämna in försändelsen hos angiven transportör enligt instruktionerna i fraktsedeln.
Vid byte skickar vi den nya produkten så snart vi har mottagit och godkänt den returnerade varan.

Återbetalning
När vi har mottagit och godkänt din retur, påbörjas återbetalningsprocessen.

Återbetalning sker inom 7 arbetsdagar från att returen har godkänts.
Återbetalning sker alltid till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köpet.
Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen är genomförd.

2. Reklamation – Skadad eller felaktig produkt

Om du mottagit en skadad, defekt eller felaktig produkt har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

Så reklamerar du en produkt:

Via e-post:
Skicka ett mejl till order@hundgrejer.se med följande information:

Ämnesrad: Ditt ordernummer
Kortfattad men tydlig beskrivning av skadan eller felet
Bifoga bilder på eventuella skador. Om skadan inte syns: skicka video eller en detaljerad beskrivning.

Via telefon:
Ring oss på +46 70 815 53 43 så hjälper vi dig vidare.

Efter din reklamation:

Vi utreder ärendet så snabbt som möjligt.
Vid godkänd reklamation skickar vi kostnadsfritt en ny vara eller erbjuder återbetalning.
Om varan utgått försöker vi erbjuda en likvärdig produkt.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och skickar en retursedel utan kostnad.

3. Viktig information

Undersökningsplikt: Kontrollera din vara vid mottagandet. Dokumentera synliga skador innan produkten tas i bruk eller plombering bryts.
Specialbeställningar: Öppet köp gäller ej för produkter som tillverkats eller anpassats specifikt för dig.
Lagstiftning: Vi följer distansavtalslagen och Konsumentverkets riktlinjer för e-handel.

4. Returadress

Hundgrejer.se / From Group Sweden AB
Org.nr: 559494-2202
Adress:
Svartmesgatan 8
254 49 Helsingborg, Sverige

5. Kontaktuppgifter vid frågor

E-post: order@hundgrejer.se
Telefon: +46 70 815 53 43

Adress:
Hundgrejer.se / From Group Sweden AB
Svartmesgatan 8
254 49 Helsingborg, Sverige

Kundsupport: Måndag – fredag, kl. 08:00 – 16:00